Réservation
Comment réserver une course ?
Renseignez votre adresse de départ, votre destination, la date et l'heure souhaitées, puis cliquez sur "Continuer". Complétez vos informations personnelles et procédez au paiement via notre plateforme sécurisée Stripe. Vous recevrez un bon de commande par email.
Jusqu'à quand puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver jusqu'au dernier moment pour les courses standard (1 à 4 passagers). Pour les groupes de 5 personnes ou plus, la réservation doit être effectuée au minimum 24h à l'avance.
Puis-je modifier ma réservation après confirmation ?
Oui, vous pouvez modifier votre réservation en nous contactant par email à contact@nxxtdrive.com ou par téléphone au +33 7 84 94 83 93, sous réserve de disponibilité.
Comment saurai-je que ma réservation est confirmée ?
Après validation de votre paiement par Stripe, vous recevrez un email de confirmation de réservation. Votre réservation est effective uniquement après réception de la confirmation de paiement Stripe.
Tarifs & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay, via notre plateforme sécurisée Stripe. Le paiement est entièrement sécurisé et chiffré.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Un supplément de 15 € s'applique pour les prises en charge dans les aéroports. Un supplément de 5 € s'applique à partir de 4 passagers, et 50 € à partir de 5 passagers. En cas d'attente au-delà du temps offert, un tarif de 0,40 € par minute s'applique. Ces montants sont indiqués clairement lors de votre réservation.
Que se passe-t-il si le trajet est plus long que prévu ?
Le prix affiché lors de la réservation est une estimation basée sur l'itinéraire calculé. En cas de modification de trajet à votre demande ou de circonstances exceptionnelles, le tarif final sera ajusté et communiqué par votre chauffeur.
Annulation
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation est gratuite jusqu'à 24h avant la course. Entre 6h et 24h avant, 30% du montant est retenu. Entre 1h et 6h avant, 50% est retenu. Moins d'1h avant, 80% est retenu. Après l'horaire prévu, 100% du montant est retenu.
Comment annuler ma réservation ?
Pour annuler, contactez-nous par email à contact@nxxtdrive.com ou par téléphone au +33 7 84 94 83 93 en précisant votre numéro de bon de commande.
Serai-je remboursé en cas d'annulation ?
Le remboursement dépend du délai d'annulation : gratuit jusqu'à 24h, 70% remboursé entre 6h et 24h, 50% entre 1h et 6h, 20% moins d'1h avant. Aucun remboursement après l'horaire prévu. Les remboursements sont effectués via Stripe dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Le service
Quelle zone desservez-vous ?
NXXT DRIVE intervient à Paris et dans un rayon de 500 km. Nous desservons notamment les aéroports CDG, Orly et Beauvais, ainsi que Disneyland Paris et toutes les villes de la région Île-de-France.
Combien de temps mon chauffeur m'attend-il ?
Votre chauffeur vous attend 10 minutes pour une course standard et 30 minutes pour les arrivées aéroport. Au-delà, un tarif de 0,40 € par minute s'applique.
Le service est-il disponible la nuit ?
Oui, NXXT DRIVE est disponible 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés.
Aéroports
Comment se passe une prise en charge à l'aéroport ?
Votre chauffeur vous accueille dans la zone d'arrivée avec une pancarte à votre nom. Pensez à renseigner votre numéro de vol lors de la réservation pour que votre chauffeur puisse suivre l'évolution de votre vol en temps réel.
Mon vol a du retard, que se passe-t-il ?
Grâce à votre numéro de vol, votre chauffeur suit l'heure réelle d'atterrissage et adapte son heure d'arrivée en conséquence. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué en cas de retard de vol.
Pourquoi y a-t-il un supplément aéroport ?
Le supplément de 15 € couvre les frais de stationnement, de dépose-minute et les contraintes spécifiques liées aux zones aéroportuaires (accès réglementé, temps d'attente, coordination avec les vols).
Véhicule électrique
Pourquoi choisir un VTC électrique ?
Nos véhicules électriques n'émettent aucune émission de CO₂. En choisissant NXXT DRIVE, vous contribuez activement à la réduction de la pollution en ville tout en bénéficiant d'un confort de conduite silencieux et premium.
Le trajet sera-t-il impacté par l'autonomie du véhicule ?
Non. Nos véhicules sont planifiés et rechargés avant chaque prise en charge. Pour les longs trajets, nous anticipons les éventuelles recharges sans impact sur votre temps de trajet.
